Recenze a řazení produktů

---

Část A — Recenze a hodnocení

1. Odkud recenze pocházejí

Zveřejňujeme výhradně recenze od zákazníků, kteří u nás daný produkt skutečně zakoupili. Recenze z externích zdrojů, od agentur ani od osob, které produkt nekoupily, nezveřejňujeme.

2. Jak ověřujeme pravost

Po dokončení objednávky zasíláme zákazníkovi na e-mail uvedený v objednávce jedinečný odkaz vázaný na konkrétní objednávku a produkt. Recenzi lze vložit pouze prostřednictvím tohoto odkazu a pouze jednou. Každá zveřejněná recenze tak pochází od ověřeného zákazníka. Recenzi nelze vložit anonymně z veřejného formuláře.

3. Jak s recenzemi nakládáme

• Zveřejňujeme všechny recenze včetně negativních a kritických.
• Recenze nefiltrujeme, neupravujeme ani neřadíme podle výše hodnocení.
• Recenzi nezveřejníme nebo ji odstraníme pouze obsahuje-li vulgarity či urážky, osobní údaje třetích osob, protiprávní obsah, reklamu na třetí strany, nesouvisí-li s hodnoceným produktem nebo je-li zjevně duplicitní. O nezveřejnění autora informujeme.
• Celkové hodnocení produktu je aritmetickým průměrem všech zveřejněných recenzí daného produktu.

4. Odměna za recenzi — otevřeně

V rámci věrnostního programu X KLUB poskytujeme za vložení recenze nebo fotografie hotové zakázky slevový kupón. Tuto skutečnost uvádíme přímo u dotčených recenzí označením „Za tuto recenzi byla poskytnuta odměna (slevový kupón)."

Poskytnutí kupónu není podmíněno pozitivním hodnocením — kupón obdrží zákazník za jakoukoli recenzi včetně negativní. Výši hodnocení neovlivňujeme a autora o změnu hodnocení nežádáme.

5. Právní základ

Postupujeme podle § 4, § 5 a přílohy č. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění novely č. 374/2022 Sb. (implementace směrnice (EU) 2019/2161). Zveřejňování falešných recenzí, pověřování třetích osob jejich tvorbou a zobrazování pouze pozitivních recenzí jsou zakázanými nekalými obchodními praktikami.

---

Část B — Jak řadíme produkty ve výsledcích vyhledávání

Pořadí produktů ve výsledcích vyhledávání a v kategoriích ovlivňují tyto hlavní parametry, seřazené podle významu:

1. Shoda s hledaným výrazem — v názvu, kategorii, parametrech a popisu produktu.
2. Dostupnost — zboží skladem se zobrazuje před zbožím na objednávku.
3. Popularita — počet objednávek za posledních 90 dnů.
4. Hodnocení zákazníků — průměrné hodnocení a počet recenzí.
5. Úplnost produktových dat — produkty s kompletními parametry a obrázky.
6. Manuální zařazení — vybrané novinky a sezónní produkty; takové produkty jsou označeny štítkem „Doporučujeme".

Za umístění ve výsledcích vyhledávání nepřijímáme platby od třetích stran. Pokud by se to změnilo, bude placené umístění zřetelně označeno jako „Sponzorováno" nebo „Reklama".