Reklamační řád
Naposledy aktualizováno: 28. srpna 2026
Účinný od 1. září 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování a vyřizování reklamací zboží zakoupeného v e-shopu www.ghexpo.cz a je nedílnou součástí Obchodních podmínek.
1.2 Prodávající: ghstudio s.r.o., Kasárenská 1504/51, 905 01 Senica, Slovenská republika, IČO: 36 274 381, DIČ: 2022041670, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl: Sro, vložka č. 17428/T. E-mail: info@ghexpo.cz, tel.: +421 907 261 677.
1.3 Reklamační řád se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění účinném od 6. 1. 2023.
2. Odpovědnost Prodávajícího za vady
2.1 Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a kompatibilitě, je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, je dodáno s ujednaným příslušenstvím a návodem a odpovídá jakosti a provedení vzorku nebo předlohy (§ 2161 OZ).
2.2 Lhůta pro vytknutí vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době 2 let od převzetí (§ 2165 OZ).
2.3 Domněnka vadnosti. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ). V této době nese důkazní břemeno Prodávající.
2.4 Kdy Prodávající za vadu neodpovídá. Prodávající neodpovídá za vadu, jestliže:
- Spotřebitele před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se určitá vlastnost zboží liší, a Spotřebitel s tím při uzavírání smlouvy výslovně souhlasil (např. zboží se slevou z důvodu poškozeného obalu),
- vada vznikla mechanickým poškozením, nesprávným užíváním, skladováním v rozporu s návodem, neodbornou montáží nebo zásahem Spotřebitele či třetí osoby,
- jde o běžné opotřebení odpovídající intenzitě a způsobu užívání,
- vada vznikla působením vyšší moci nebo povětrnostních vlivů, pro něž zboží není určeno.
2.5 Zboží na míru — zvláštnosti.
- Za vadu se nepovažuje barevná odchylka od schváleného grafického náhledu do hodnoty ΔE ≤ 5 ani odchylka dodaného množství do ± 5 % u zakázek nad 100 ks. Tyto tolerance jsou Kupujícímu sděleny na kartě produktu a v rekapitulaci objednávky před jejím odesláním.
- Za vadu se nepovažují chyby obsahu (pravopis, jména, data, čísla, umístění prvků), které byly obsaženy již v podkladech dodaných Kupujícím a které Kupující schválil v grafickém náhledu.
- Za vadu se považuje rozpor výrobku se schváleným náhledem, chyba tisku, materiálu, zpracování či rozměru oproti objednávce a poškození vzniklé před převzetím zboží Kupujícím.
2.6 Protisluneční a bezpečnostní fólie. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé neodbornou svépomocnou aplikací fólie ani za nevhodnost zvoleného typu fólie pro dané zasklení, zvolil-li typ Kupující sám bez odborného poradenství Prodávajícího. Tato informace je uvedena na kartě produktu před odesláním objednávky. Využil-li Kupující poradenství Prodávajícího a poskytl pravdivé údaje o zasklení, odpovídá za vhodnost doporučeného typu Prodávající.
3. Uplatnění reklamace
3.1 Kde a jak reklamovat:
- e-mailem na info@ghexpo.cz (doporučený a nejrychlejší způsob — dohodneme s vámi způsob dopravy zboží),
- poštou na adresu: ghstudio s.r.o., Kasárenská 1504/51, 905 01 Senica, Slovenská republika,
- osobně na adrese sídla Prodávajícího v provozní době Po – Pá 8:00 – 16:00,
- prostřednictvím reklamačního formuláře na www.ghexpo.cz/reklamacni-rad.
3.2 Doporučený obsah reklamace: jméno a kontaktní údaje, číslo objednávky nebo faktury, označení reklamovaného zboží, popis vady a způsobu, jakým se projevuje, fotodokumentace a uplatněný nárok (oprava nebo dodání nového zboží). Neúplné údaje nejsou důvodem k odmítnutí reklamace — vyzveme vás k doplnění.
3.3 Prodávající nepodmiňuje přijetí reklamace předložením originálního obalu, listinného dokladu o koupi ani zasláním doporučenou zásilkou.
3.4 Náklady na dopravu. Vzhledem k tomu, že adresa Prodávajícího je ve Slovenské republice, dohodne Prodávající se Spotřebitelem způsob dopravy reklamovaného zboží předem. Je-li reklamace oprávněná, hradí Prodávající Spotřebiteli účelně vynaložené náklady na dopravu reklamovaného zboží v plné výši (§ 1924 OZ), a to na základě dokladu o zaplacení. U rozměrného zboží zajistí přepravu Prodávající na vlastní náklady. Spotřebitel může rovněž požádat o vyzvednutí zboží smluvním přepravcem Prodávajícího.
3.5 Potvrzení o uplatnění reklamace. Prodávající vydá Spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduje (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.).
4. Práva Spotřebitele z vadného plnění
4.1 První stupeň nápravy (§ 2169 OZ). Spotřebitel může požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo opravou zboží. Volba náleží Spotřebiteli; Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
4.2 Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím Spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže, a to bezplatně.
4.3 Druhý stupeň nápravy (§ 2171 OZ). Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s bodem 4.2,
b) se vada projeví opakovaně,
c) je vada podstatným porušením smlouvy,
d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
4.4 Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; důkazní břemeno o nevýznamnosti vady nese Prodávající.
4.5 Při odstoupení od smlouvy z důvodu vady vrátí Prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co Spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.
4.6 Doba od uplatnění reklamace do jejího vyřízení se do lhůty podle bodu 2.2 nezapočítává. Při výměně zboží začíná běžet nová lhůta od převzetí nového zboží.
5. Lhůta pro vyřízení reklamace
5.1 Prodávající vyřídí reklamaci Spotřebitele nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, včetně odstranění vady (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). Lhůta počíná běžet dnem následujícím po dni uplatnění reklamace.
5.2 Delší lhůtu lze sjednat pouze na základě výslovné dohody se Spotřebitelem; jednostranné prodloužení v obchodních podmínkách je neúčinné.
5.3 Marné uplynutí 30denní lhůty je podstatným porušením smlouvy — Spotřebitel má v takovém případě právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat výměnu zboží.
5.4 Doklad o vyřízení reklamace. Prodávající vydá Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5.5 Byla-li reklamace zamítnuta, Prodávající Spotřebitele poučí o možnosti obrátit se na soud nebo na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
6. Záruka za jakost
6.1 U vybraných produktů může Prodávající poskytnout záruku za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění. Rozsah, délka a podmínky záruky jsou uvedeny na kartě produktu nebo v záručním listu.
6.2 Záruka za jakost nemá vliv na zákonná práva Spotřebitele z vadného plnění.
7. Mimosoudní řešení sporů
7.1 Není-li Spotřebitel spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na Prodávajícího na info@ghexpo.cz. Nedojde-li k dohodě, může podat návrh na mimosoudní řešení sporu:
Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz · datová schránka: x7cab34
www.coi.gov.cz/informace-o-adr · elektronické podání: eportal.coi.gov.cz
7.2 Přeshraniční pomoc: Evropské spotřebitelské centrum ČR, Gorazdova 24, 120 00 Praha 2, ECCNET-CZ@ec.europa.eu, tel. +420 222 703 404, www.evropskyspotrebitel.gov.cz.
7.3 Evropská platforma ODR ukončila provoz 20. 7. 2025 a nelze ji využít.
8. Zvláštní ustanovení pro Podnikatele (B2B)
8.1 Na kupujícího, který při objednávce uvedl IČO nebo DIČ, se vztahuje § 2099 a násl. OZ; ustanovení článků 2 až 7 tohoto reklamačního řádu se na něj nevztahují.
8.2 Podnikatel je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po převzetí a zjevné vady vytknout do 3 pracovních dnů od převzetí; skryté vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději do 6 měsíců od dodání.
8.3 Prodávající vyřídí reklamaci Podnikatele v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů. Volba způsobu nápravy náleží Prodávajícímu.
8.4 Náhrada škody vůči Podnikateli je omezena do výše kupní ceny reklamovaného zboží; nárok na ušlý zisk a nepřímé škody je vyloučen.