Reklamační řád
Naposledy aktualizováno: 17. srpna 2026
internetového obchodu ghexpo.cz
Účinný od: 16. srpna 2026
Prodávající: ghstudio s.r.o., Kasárenská 1504/51, 905 01 Senica, Slovenská republika, IČO: 36274381, IČ DPH: SK2022041670, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Trnava, oddíl Sro, vložka č. 17428/T.
Tento Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek a upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění.
1. Jakost při převzetí
1.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem;
- je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil;
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a návodem k použití;
- je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
- odpovídá jakostí nebo provedením vzorku či předloze, byly-li poskytnuty před uzavřením smlouvy;
- odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi tomu, co může Kupující rozumně očekávat.
1.2 Ustanovení čl. 1.1 se nepoužije, pokud Prodávající Kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší, a Kupující s tím výslovně souhlasil.
2. Lhůty
2.1 Spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době 2 let od převzetí.
2.2 Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, neprokáže-li Prodávající opak.
2.3 Kupující podnikatel je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po převzetí. Zjevné vady je povinen oznámit do 3 pracovních dnů od převzetí, skryté vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do 6 měsíců od převzetí.
3. Na co se práva z vadného plnění nevztahují
Práva z vadného plnění nelze uplatnit v případě, že vada vznikla:
a) nesprávným užíváním, skladováním, montáží nebo údržbou zboží;
b) mechanickým poškozením po převzetí zboží;
c) obvyklým opotřebením odpovídajícím době a způsobu užívání;
d) v důsledku podkladů, dat nebo pokynů dodaných Kupujícím, včetně chyb obsažených ve schváleném grafickém náhledu (překlepy, nesprávná jména, data, rozměry);
e) jako barevná odchylka v rozsahu tolerance obvyklé v polygrafii, tj. ΔE do hodnoty 5;
f) jako množstevní odchylka v rozsahu ± 5 % u zakázkové výroby;
g) svépomocnou aplikací fólie — zejména vzduchové bubliny, nečistoty pod fólií, poškrábání, nedodržení odstupu od rámu, aplikace při nevhodné teplotě;
h) v důsledku nevhodné volby typu fólie pro konkrétní zasklení včetně poškození skla tepelným pnutím, ledaže Prodávající poskytl závazné písemné doporučení na základě úplných a pravdivých údajů o zasklení sdělených Kupujícím;
i) vyšší mocí nebo zásahem třetí osoby.
Práva z vadného plnění se dále nevztahují na zboží prodávané za nižší cenu, byla-li vada důvodem této nižší ceny, a na vady, o kterých Kupující při uzavření smlouvy věděl.
4. Jak reklamaci uplatnit
Krok 1 — Ohlaste vadu.
Napište na info@ghexpo.cz nebo volejte +421 948 073 915. Reklamaci lze uplatnit i písemně na adrese provozovny.
Krok 2 — Uveďte tyto údaje:
- číslo objednávky nebo daňového dokladu;
- označení reklamovaného zboží;
- popis vady a kdy se projevila;
- fotodokumentaci vady (výrazně urychlí vyřízení);
- jaký způsob vyřízení požadujete;
- kontaktní údaje a číslo účtu pro případné vrácení peněz.
Krok 3 — Zboží zašlete nebo předejte.
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží:
ghstudio s.r.o.
Kasárenská 1504/51
905 01 Senica
Slovenská republika
Zboží zabalte tak, aby nedošlo k poškození při přepravě. Neposílejte zboží na dobírku — takové zásilky nebudou převzaty. Zboží lze po předchozí domluvě předat i osobně na provozovně.
Krok 4 — Potvrzení.
Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace a Kupujícím požadovaného způsobu vyřízení.
5. Lhůta pro vyřízení
5.1 Reklamaci včetně odstranění vady Prodávající vyřídí a Kupujícího o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s Kupujícím na delší lhůtě.
5.2 Marné uplynutí této lhůty zakládá spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
5.3 O způsobu vyřízení reklamace vydá Prodávající písemné potvrzení, včetně uvedení data a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
6. Jaká práva má Kupující
6.1 Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby:
- dodáním nového zboží bez vady, nebo
- opravou zboží.
6.2 Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. V takovém případě odstraní vadu druhým způsobem.
6.3 Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí;
- se vada projeví opakovaně;
- je vada podstatným porušením smlouvy;
- je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
6.4 Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada zboží nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.
6.5 Odstoupí-li Kupující od smlouvy, vrátí mu Prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu Kupující prokáže, že zboží odeslal.
6.6 Náklady reklamace. Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména nákladů na dopravu zboží k Prodávajícímu. Toto právo je nutné uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
6.7 Je-li reklamace zamítnuta jako neoprávněná, nese náklady na dopravu Kupující.
7. Nevyzvednuté zboží
7.1 Nevyzvedne-li si Kupující vyřízenou reklamaci do 30 dnů od vyrozumění, je Prodávající oprávněn účtovat skladné ve výši 20 Kč za každý započatý den.
7.2 Nevyzvedne-li si Kupující zboží ani do 6 měsíců od vyrozumění, je Prodávající oprávněn zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného; případný zůstatek vydá Kupujícímu.
8. Mimosoudní řešení sporů
8.1 Není-li spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
https://adr.coi.cz | adr@coi.cz
8.2 V přeshraničních sporech poskytuje bezplatné poradenství Evropské spotřebitelské centrum ČR — https://www.evropskyspotrebitel.cz.
8.3 Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u Prodávajícího poprvé.
Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 16. srpna 2026 a nahrazuje předchozí znění.